Doprava

Objednávky odesíláme ze Slovinska a do České republiky je doručujeme prostřednictvím přepravní společnosti GLS.

Možnosti doručení

Při objednávce si můžete vybrat ze dvou možností:

GLS – Doručení domů

Zásilku vám GLS doručí přímo na zadanou adresu. Po odeslání objednávky obdržíte informace o zásilce a jejím doručení.

GLS – Výdejní místo

Objednávku si můžete nechat doručit také na vybrané GLS výdejní místo nebo box. V pokladně vyberte možnost GLS – Výdejní místo. Po dokončení objednávky si následně zvolíte konkrétní výdejní místo nebo box, který vám nejlépe vyhovuje. Pokud výdejní místo nevyberete ihned, budete jej moci doplnit prostřednictvím odkazu u objednávky.

Cena dopravy

Aktuální cena jednotlivých způsobů dopravy se zobrazí přímo v pokladně ještě před dokončením objednávky. Při objednávkách nad 1 200 Kč máte dopravu zdarma. Doprava zdarma se uplatní automaticky po dosažení příslušné hodnoty objednávky.

Dodací lhůta

Produkty skladem doručujeme obvykle během 3–5 pracovních dnů. Pokud má konkrétní produkt delší dobu přípravy, vyrábí se na objednávku nebo momentálně není skladem, může být dodací lhůta delší. Aktuální informaci uvádíme u produktu nebo vás budeme kontaktovat e-mailem. Během svátků, mimořádně vytížených období nebo v případě okolností na straně přepravce se může doručení výjimečně prodloužit.

Sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdržíte informace o zásilce a jejím doručení. Pokud máte dotaz týkající se zásilky nebo jejího sledování, napište nám na info@cozy-shop.cz.

Poškozená zásilka

Pokud je balík při doručení viditelně poškozený, doporučujeme poškození zdokumentovat a pokud možno jej oznámit kurýrovi již při převzetí. Pokud po otevření zásilky zjistíte poškození produktu, chybějící obsah nebo jinou nesrovnalost, kontaktujte nás co nejdříve na info@cozy-shop.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a pokud možno přiložte fotografie.

Nemůžete zásilku převzít?

Pokud víte, že zásilku nebudete moci převzít, kontaktujte nás co nejdříve na info@cozy-shop.cz. Rádi se pokusíme najít vhodné řešení ještě předtím, než se zásilka vrátí zpět k nám.

Vrácení nebo výměna

Pokud chcete produkt vrátit, vyměnit nebo reklamovat, neposílejte jej zpět bez předchozího kontaktu. Napište nám na info@cozy-shop.cz a zašleme vám aktuální pokyny k dalšímu postupu. Podrobnější informace najdete na stránce Vrácení zboží, výměna a reklamace.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte dotaz týkající se dopravy nebo objednávky, napište nám na: info@cozy-shop.cz Rádi vám pomůžeme.