Vrácení zboží, výměna, reklamace

Vrácení zboží, výměna a reklamace

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud vám produkt nevyhovuje, potřebujete jinou velikost nebo se s objednávkou vyskytl problém, rádi vám pomůžeme.

📦 Jednoduché a bezplatné vrácení přes GLS

Potřebujete vrátit objednané zboží? Prostřednictvím našeho online portálu GLS můžete jednoduše vytvořit zpětnou zásilku, aniž byste museli kontaktovat zákaznickou podporu.

Jak postupovat?

  1. Klikněte na tlačítko níže a otevřete náš GLS portál pro vrácení zboží.
  2. Vyberte češtinu a vyplňte číslo objednávky, důvod vrácení a své kontaktní údaje. Pokud nechcete uvádět konkrétní důvod, zvolte možnost „Bez udání důvodu“.
  3. Po vytvoření vratky si stáhněte štítek pro vrácení nebo QR kód.
  4. Zboží bezpečně zabalte. Pokud používáte štítek, vytiskněte jej a nalepte na balík. Při použití QR kódu doporučujeme na balík ručně napsat také číslo zásilky, které najdete v pokynech GLS.
  5. Balík odevzdejte na vhodném podacím místě GLS podle pokynů uvedených na portálu.

Zpětná přeprava prostřednictvím našeho GLS portálu je pro vás zdarma. Za vytvoření vratky ani za odeslání balíku tímto způsobem nic neplatíte.

Vrácení zboží do 14 dnů

Při nákupu přes internet máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Své rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám můžete oznámit e-mailem na info@cozy-shop.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením. K oznámení odstoupení není nutné využívat zákaznický účet.

Do zprávy nám prosím uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Pro zpětné odeslání můžete následně využít bezplatný GLS portál uvedený výše.

Po oznámení odstoupení od smlouvy je potřeba zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Náklady na vrácení

Při vrácení zboží prostřednictvím našeho GLS portálu hradíme náklady na zpětnou přepravu my. Vrácení je proto pro vás zdarma.

Pokud se rozhodnete vrátit zboží jiným způsobem bez předchozí dohody s námi, přímé náklady na takovou přepravu nesete vy.

Pokud jste obdrželi nesprávný, poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás před jeho odesláním. Poskytneme vám pokyny k reklamaci a náklady na oprávněné vrácení hradíme my.

Výměna produktu nebo velikosti

Pokud vám například nesedí velikost bačkor nebo capáčků, napište nám na info@cozy-shop.cz.

Do zprávy uveďte číslo objednávky, produkt, který chcete vyměnit, a požadovanou velikost nebo variantu.

Ověříme dostupnost a zašleme vám další pokyny. V případě potřeby můžete původní produkt bezplatně vrátit přes náš GLS portál a vytvořit novou objednávku.

V jakém stavu musí být vrácený produkt?

Produkt můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností, velikosti a funkčnosti, podobně jako při nákupu v kamenné prodejně.

Vrácený produkt by měl být pokud možno čistý, v původním balení, se vším příslušenstvím a štítky. Původní balení však není nezbytnou podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy.

Pokud byl produkt používán nad rámec potřebný k jeho vyzkoušení a jeho hodnota se tím snížila, může být tato skutečnost zohledněna při vrácení platby v souladu s platnými právními předpisy.

Vrácení platby

Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy vám vrátíme příslušnou platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení.

S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Při úplném odstoupení od objednávky vám vrátíme také náklady na nejlevnější standardní způsob původního doručení, který jsme nabízeli.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se s vámi výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

Reklamace poškozeného nebo vadného produktu

Pokud produkt dorazil poškozený, je vadný nebo jste obdrželi jiné zboží, než jste si objednali, napište nám na info@cozy-shop.cz.

Prosíme, uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a pokud možno přiložte fotografie produktu nebo poškození.

Vaši žádost prověříme a zašleme vám další pokyny. Před odesláním reklamovaného produktu doporučujeme vyčkat na naše pokyny, abychom vám mohli zajistit nejvhodnější způsob řešení.

Potřebujete pomoc?

Máte otázky ohledně vrácení, výměny nebo reklamace? Napište nám na info@cozy-shop.cz.

Rádi vám pomůžeme také s výběrem správné velikosti nebo s dalším postupem při vrácení objednávky.